Is Karte.io down?
Current Karte.io status is WARN

Identified - 特定条件下において、意図しないエンドユーザーに配信される障害が発生しています。原因は特定できており、現在対応を進めています。現時点で分かっていることは次の通りです。■ 対象プロジェクト- KARTE Messageβ の埋め込み変数を利用した配信を行っている全プロジェクト■ 発生している現象- 埋め込み変数で参照しているカラムの値がNullのユーザーの場合、本来配信されない仕様にも関わらず、配信される。 - Nullで配信された場合、当該の埋め込み変数箇所には何も記載がない状態で送信されます。 - メール配信、Appプッシュ通知、LINE配信いずれも同様です。■ 原因- メール配信：Gmailなどの受信メールサーバーのガイドライン変更に対応するためAPIを変更しました。しかし、変更前後のAPIに仕様差異があったため一部処理を内製化しました。内製化した処理の中に考慮漏れがあり、Nullをエラーとして扱わないようになったため発生しています。- Appプッシュ通知：Messageβサービス開始当初からの潜在的な不具合です。- LINE配信：Messageβサービス開始当初からの潜在的な不具合です。■影響有無の確認方法公開予定のキャンペーンが影響を受けるのはリストに埋め込み変数で参照しているカラムの値にNullが入りうる場合のみとなります。この場合に合致するかは、埋め込む変数のもととなるデータをお客様にご確認いただくことで確認可能となります。ご了承ください。▼確認手順1.公開予定キャンペーンの中でアクションに埋め込み変数を使っているものをピックアップします ※埋め込み変数とは https://support.karte.io/post/7qdBMxEOKco3wav8fvhme92.アクション内で使われている埋め込み変数に対応しているリストのカラムを確認します a.該当のカラムにNullのデータが含まれていない場合は今回の不具合の影響はありません b.該当のカラムにNullのデータが含まれている場合は今回の不具合の対象となります▼回避方法影響キャンペーンやリストが明確の場合、次の手順で当不具合を回避することが可能な場合があります。- CSVから直接アップロードしてリストを作成している場合 - リストの元となっているCSVから、該当カラムがNullになっている行を削除してください- KARTE Datahubのクエリを参照している場合 - 埋め込み変数に対応しているカラムがNullの場合に、該当行を除外する処理をクエリに加えてください当不具合は数日中に解消予定です。上記の回避方法が難しい場合は、恐れ入りますが解消後に配信をお願いします。現在、開発チームが解決に向けた対応を実施しています。進捗があり次第、続報を掲載します。 Apr 22, 2024 - 15:40 JST

Investigating - 接客サービス機能で障害が発生しています。想定される主な影響は次の通りです。■ 対象プロジェクト- 接客サービス機能を利用中の全プロジェクト■ 発生している現象- 以下のアクションを接客サービス経由でイベント応答配信している場合、配信に失敗します - 自動チャットメッセージ送信 - LINE - SendGrid - ネイティブアプリプッシュ通知 - Webhook - Webhook V2 - KARTE Craft接客 - Amazon EventBridge - Azure EventGrid - Google Cloud Pub/Sub現在、開発チームが原因を調査中です。約1時間以内に続報を掲載します。 Apr 24, 2024 - 17:09 JST

Identified - 特定条件下において、意図しないエンドユーザーに配信される障害が発生しています。原因は特定できており、現在対応を進めています。現時点で分かっていることは次の通りです。■ 対象プロジェクト- KARTE Messageβ の埋め込み変数を利用した配信を行っている全プロジェクト■ 発生している現象- 埋め込み変数で参照しているカラムの値がNullのユーザーの場合、本来配信されない仕様にも関わらず、配信される。 - Nullで配信された場合、当該の埋め込み変数箇所には何も記載がない状態で送信されます。 - メール配信、Appプッシュ通知、LINE配信いずれも同様です。■ 原因- メール配信：Gmailなどの受信メールサーバーのガイドライン変更に対応するためAPIを変更しました。しかし、変更前後のAPIに仕様差異があったため一部処理を内製化しました。内製化した処理の中に考慮漏れがあり、Nullをエラーとして扱わないようになったため発生しています。- Appプッシュ通知：Messageβサービス開始当初からの潜在的な不具合です。- LINE配信：Messageβサービス開始当初からの潜在的な不具合です。■影響有無の確認方法公開予定のキャンペーンが影響を受けるのはリストに埋め込み変数で参照しているカラムの値にNullが入りうる場合のみとなります。この場合に合致するかは、埋め込む変数のもととなるデータをお客様にご確認いただくことで確認可能となります。ご了承ください。▼確認手順1.公開予定キャンペーンの中でアクションに埋め込み変数を使っているものをピックアップします ※埋め込み変数とは https://support.karte.io/post/7qdBMxEOKco3wav8fvhme92.アクション内で使われている埋め込み変数に対応しているリストのカラムを確認します a.該当のカラムにNullのデータが含まれていない場合は今回の不具合の影響はありません b.該当のカラムにNullのデータが含まれている場合は今回の不具合の対象となります▼回避方法影響キャンペーンやリストが明確の場合、次の手順で当不具合を回避することが可能な場合があります。- CSVから直接アップロードしてリストを作成している場合 - リストの元となっているCSVから、該当カラムがNullになっている行を削除してください- KARTE Datahubのクエリを参照している場合 - 埋め込み変数に対応しているカラムがNullの場合に、該当行を除外する処理をクエリに加えてください当不具合は数日中に解消予定です。上記の回避方法が難しい場合は、恐れ入りますが解消後に配信をお願いします。現在、開発チームが解決に向けた対応を実施しています。進捗があり次第、続報を掲載します。 Apr 22, 2024 - 15:40 JST

Investigating - 接客サービス機能で障害が発生しています。想定される主な影響は次の通りです。■ 対象プロジェクト接客サービス機能を利用中の全プロジェクト■ 発生している現象KARTE管理画面から接客サービスの変更をしても下記がWebページに反映されません- 接客の公開- 接客の非公開現在、開発チームが原因を調査中です。約1時間以内に続報を掲載します。 Apr 19, 2024 - 10:39 JST

Investigating - 接客サービス機能で障害が発生しています。想定される主な影響は次の通りです。■ 対象プロジェクト- 接客サービス機能をご利用の全プロジェクト■ 発生している現象- 接客サービス作成フロー画面にて接客サービスを保存/停止/公開/新規作成が出来ません。- ただし、接客サービス一覧画面からは公開/停止は可能です。現在、開発チームが原因を調査中です。約1時間以内に続報を掲載します。 Apr 17, 2024 - 10:13 JST