Is Dalenys Paiement en magasin - CB2A / Instore payment down?
Current Dalenys Paiement en magasin - CB2A / Instore payment status is UP

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Dec 05, 2023 - 00:30 CET

Update - Le service est en cours de rétablissement mais le trafic est toujours dégradé.===============================================================The service is in the process of being restored, but traffic is still degraded. Jul 09, 2023 - 00:16 CEST

Investigating - - Début / Start : 08/07/2023 - 22h04 CEST- Fin / End : -- Catégorie / Category : Production- Responsabilité / Responsibility : Payplug- Priorité / Priority : P1- Reference : SRM-4649Cher client,Notre système de monitoring a détecté un incident sur la plateforme.Le problème est en cours d'analyse et nous revenons vers vous avec plus d'informations.Cordialement,===============================================================Dear customer,Our monitoring system has detected an incident on the platform.The problem is under investigation and we will update with more informations.Regards, Jul 08, 2023 - 22:30 CEST

Update - Depuis 19h15 environ, nos services de paiement reviennent progressivement à la normale.L’ensemble de nos équipes reste mobilisé afin de maintenir la stabilité de la plateforme.Nous souhaitons également revenir plus en détail sur les événements de la journée. Ils feront également l’objet d’un post mortem que nous vous partagerons prochainement ainsi que les actions correctives mises en place afin de préserver la qualité de notre service.Que s’est-il passé ?Depuis ce matin 8h26, les services de paiement de Payplug ont été interrompus suite à l’incident de Google Cloud Platform qui touche la région de Paris.Un incident dans un datacenter où est située une partie de la région cloud de Google en France a déclenché une réaction en chaîne entraînant une interruption de services informatiques. Sur les conseils de Google Cloud , nous avons priorisé la migration de toutes nos données vers une autre région, et ce au-delà des anticipations et de l'hébergement multi-zonal prévu dans le cadre de notre plan de sécurité informatique.Si l’ensemble des données de Payplug sont hébergées au sein d’une même région, précisons qu’elles n’étaient pas hébergées au même endroit mais bien dans 3 groupes de datacenters différents, et que notre Plan de Secours Informatique ne prévoyait pas leurs interruptions simultanées.Les médias se sont par ailleurs fait l'écho des différents acteurs impactés par cet incendie près de Paris au-delà de ceux de Google Cloud : https://www.bfmtv.com/tech/cybersecurite/lille-cannes-courbevoie-un-incendie-dans-un-centre-de-serveurs-paralyse-des-sites-web-de-grandes-villes_AV-202304260428.html ou https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-google-cloud-sous-l-eau-suite-a-un-incendie-chez-global-switch-clichy-90281.html.Plan de Continuité d’ActivitéDans le cadre de notre plan de continuité d’activité, une cellule de crise est active depuis ce matin sous la supervision d’Antoine Grimaud, notre CEO. Nous avons mobilisé toutes nos ressources afin de travailler à la mise en place d’une solution technique et de répondre aux questions de nos marchands et de nos partenaires.Rétablissement des servicesA cette heure, des serveurs de bases de données ont été créés sur la région Belgique et la migration des données de production essentielles au processing est terminée. La réactivation des services devrait avoir lieu de manière progressive au plus vite.Toutes les équipes sont pleinement mobilisées, l'urgence étant la stabilisation de l’ensemble de notre service. Nous avons désormais confiance en la stabilisation de notre plateforme et nous allons monitorer de près l’ensemble de notre infrastructure.Pour retrouver les éléments communiqués par Google Cloud Platform à propos de l’incident, rejoignez la status page Google Cloud de l’incident : https://status.cloud.google.com/incidents/dS9ps52MUnxQfyDGPfkY.L’équipe Payplug==============ENGLISH VERSION==============Since about 7:15 pm, our payment services are gradually returning to normal.All of our teams remain mobilized in order to maintain the stability of the platform.We invite you to follow the evolution of the situation on our status page.We would also like to come back to the events of the day in more detail. They will also be the subject of a post mortem that we will share with you soon as well as the corrective actions implemented to preserve the quality of our service.What happened today?Since 8:26 amtoday, Payplug's payment services have been interrupted due to the Google Cloud Platform incident that affects the Paris area.An incident in a datacenter where part of Google's cloud region in France is located has triggered a chain reaction resulting in an interruption of IT services. With the help of Google Cloud, we have prioritized the migration of all our data to another region, beyond the anticipation and multi-zonal hosting provided for in our IT security plan.Although all Payplug data is hosted in the same region, it should be noted that it was not hosted in the same Location but in 3 different datacenter groups, and that our IT Disaster Recovery Plan did not foresee the simultaneous interruption of the 3 environments.Business Continuity PlanAs part of our business continuity plan, a crisis unit has been active since this morning under the supervision of our CEO Antoine Grimaud. We have mobilized all our resources to work on the implementation of a technical solution and to answer questions from our merchants and partners. Restoration of servicesAt this time, database servers have been created in the Belgium region and the migration of critical production data for processing is complete. The reactivation of services should take place progressively as soon as possible.All the teams are fully mobilized, the urgency being the stabilization of our entire service. We are now confident that the situation is stabilizing and we will closely monitor our entire infrastructure.To find the elements communicated by Google Cloud Platform about the incident, join the Google Cloud status page of the incident: https://status.cloud.google.com/incidents/dS9ps52MUnxQfyDGPfkY.The Payplug team Apr 26, 2023 - 20:39 CEST

Investigating - Nous observons à nouveau une interruption de trafic pour plusieurs marchandsNos équipes investiguent pour rétablir le service au plus vite==============ENGLISH VERSION==============We are observing another trafic interruption for multiple merchantsOur teams are investigating to resume service as soon as possible Apr 26, 2023 - 08:37 CEST